保修服務

公司為所售部分常規產品提供為期 1 年的免費保修服務。保修期限為使用者所購的產品開機驗收之日起 12 個月內。但由於外部原因如： 1 ，地震、洪水、火災、老鼠啃咬等不可抗拒自然災害； 2 ，不正確使用、人為摔傷損壞、不按說明書中規定進行日常產品維護，客戶自行拆裝或改變產品內部結構； 3 ，用戶未按說明書要求，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過於潮濕或乾燥，海拔過高，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等等）；
4 ，另外產品標識模糊無法確認是我公司產品，客戶無法提供有效購買憑證的（購機收據，發票、合同）而無法證明是在保修期內的。 6 ，不符合保修條款的。由客戶支付產品的維修費用以及貨物的運輸費用。保修內產品維修後的運輸費用由本公司支付（發貨位址限使用者所在地的地區級城市且上海到該地區有汽車物流可以到達，貨物達到目的的後由使用者自提）。
非保修服務

公司對已過保修期或在保修範圍之外產品提供終身維修保養服務。

1 、用戶購買續保合同：指用戶通過購買續保合同，繼續享有我公司提供的保修服務。

2 、用戶在過保修期後臨時的維修服務要求：

屬有償維修服務。包括備件費、交通差旅費、工程師補助和維修費。 100% 服務費用到賬後，本公司安排相應工程師上門服務。維修服務中使用的備件，有三個月的保修期。如在三個月內再次發生的相同故障，對損壞的相同備件實行免費維修及更換。

服務回應時間

電話報修服務：正常情況下上海本機回應時間為 2 小時，次日到達處理（限部分機器），在小城市或偏遠地區為 48-72 小時之內趕赴使用者現場，（限部分機器或者合同有約定）。

送修時間：一般產品在貨到本公司 4 個工作日內修復發出；中大功率設備在貨到 5 個工作日內修復發出。

電話技術支援：正常情況下接到電話後 30 分鐘內提出解決辦法。